CRM Software: So organisieren Sie Ihre Kundendaten!

Quinette Gallay Renaissance, CRM Software und Building Radar

Verloren gegangenen Notizen, fehlerhafte Terminabsprachen und zeitaufwendige Meetings, um über den letzten Kontakt mit dem Kunden informiert zu sein – Aufgaben, die heute von CRM Software übernommen werden können wurden früher mühselig von Hand bearbeitet. Das ist heute bei Quinette Gallay Renaissance Vergangenheit – die Firma geht mit dem digitalen Wandel und setzt auf ein CRM-System, um ihre Kundenkontakte erfolgreich zu managen.

Customer Relationship Management Software (CRM Software) ist ein Tool, das Unternehmen bei der Verwaltung und Analyse von Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus unterstützt. Ziel ist es, die Geschäftsbeziehungen zu verbessern, die Kundenbindung zu unterstützen und das Umsatzwachstum zu fördern. CRM-Systeme sind darauf ausgelegt, Informationen über Kunden zusammenzustellen – beispielsweise über die Website des Unternehmens, Kontaktdaten und Informationen aus sozialen Medien. CRM-Systeme können auch detaillierte Informationen über die Kaufhistorie, Kaufpräferenzen und Kaufbedürfnisse geben. Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Ihr Unternehmen von der Verwendung von CRM-Software profitieren kann.

1. Prozesse
2. Kunden
3. Verbesserte Organisation

Wir haben mit Matthieu Piriou, Export Sales Manager für Quinette Gallay Renaissance über seine Erfahrungen mit CRM-Software gesprochen.
Lesen Sie das gesamte Interview auf unserem Bauindustrie Blog

1. Prozesse

„Das Ergebnis eines jeden Leistungsprozesses wird begrenzt durch das am Ende knappste vorhandene Hilfsmittel: die Zeit“ – Peter F. Drucker

Durch Prozessoptimierung kann man wiederkehrende Abläufe im Unternehmen schneller und effektiver umsetzen. Die Automatisierung von Prozessen durch CRM Software optimiert die Arbeitsabläufe nachhaltig: Die Arbeitszeit für manuelle Eingaben entfällt. Abläufe werden entsprechend der Vorgaben ausgeführt und gleichzeitig im System dokumentiert.

Prozessoptimierung durch CRM Software bei der Neuanlage eines Kunden:

Überprüfung, ob der Kunde schon zuvor mit der Firma in Kontakt getreten ist
Versand einer E-Mail an den Kunden mit Kontaktinformationen des Ansprechpartners
Wiedervorlage: Eintrag in den Kalender des zuständigen Ansprechpartners

2. Kunden

“Das kommerzielle Ziel von Quinette Gallay Renaissance ist es, Designern und Architekten bei Projekten in frühen Stadien viel näher zu sein, um auf ihre individuellen Bedürfnisse reagieren zu können.” – Matthieu Piriou.

Die organisierte Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg für jede Kundenbeziehung. Zufriedene Kunde bleiben Ihnen treu und gute Arbeit spricht sich herum. Für Sie bedeutet das viele Aufträge und neue Kundschaft. Bei CRM Software dreht sich alles darum, seine Kunden zu kennen – wer ist der Kunde, was wurde verkauft und wie war die Reaktion? Wenn Sie das Kaufverhalten Ihres Kunden gut kenne, verkaufen Sie auch in der Zukunft. Eine gute Kundendatenbank bildet die Basis, um eine langfristige Partnerschaft mit dem Kunden aufzubauen.

Kundenbindung durch CRM Software

Personalisierte Angebote
Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie Ihr Angebot auf die individuellen Bedürfnisse abstimmen. Mithilfe der in der CRM Software hinterlegten Kaufhistorie können Sie einschätzen, welches Angebot Ihren Kunden anspricht.
Kundenbindung
Nutzen Sie die CRM Software, um persönliche Notizen einzufügen. Eine Studie aus Großbritannien hat ergeben, dass Personalisierung sowie die Nutzung einer Verkaufshistorie und andere relevante Informationen einen hohen Einfluss auf den ROI (return on investment) haben.
Bessere Zeitplanung
Die Terminfunktion einer CRM Software ermöglicht, Ihnen Folgeanrufe oder E-Mails zu terminieren. Auf diese Weise behalten Sie Ihre Termine im Blick und erledigen jede Aufgabe genau zu dem Zeitpunkt, den Sie mit Ihrem Kunden vereinbart haben.

3. Verbesserte Organisation

“Ich bin überzeugt, dass eine CRM-Software heutzutage für jedes einzelne Unternehmen notwendig ist.” – Matthieu Piriou

Bei Hunderten von Kunden fällt eine organisierte und strukturierte Arbeitsweise oft schwer. Selbst große Betriebe haben oft zu wenig Kapazitäten für einen angemessenen Kundenservice. Die Anliegen der Kunden und damit ihre Zufriedenheit bleiben auf der Strecke. CRM Software hilft Ihnen dabei Kundendaten übersichtlich zu organisieren. Durch exakte Keyword-Suche wird selbst bei riesigen Karteien schnell die gesuchte Information gefunden.

Durch CRM Software erhalten Sie alle Informationen über Projekte und Kunden auf einem Blick durch CRM Software. CRM Software unterstützt aber nicht nur das Tagesgeschäft einer Bauunternehmung, sondern bietet auch Auswertungsmöglichkeiten.

Welche Projekte habe ich mit welchem Kunden?
Welche Lieferanten bedienen welche Gewerke?
Wie viel Umsatz und welche Kosten erzeugt welcher Kunde?
Wie zuverlässig zahlt der Kunde?
Welche Telefonate habe ich wann mit dem Kunden geführt?
Wo sitzen meine Kunden? / Wo befinden sich meine Projekte?

Die Building Radar CSV-Exporte unterstützen die schnelle und einfache Integration in Ihre firmeninterne CRM Software! – Matthieu Piriou:

„Wir verwenden Salesforce als Vertriebstool. Aus diesem Grund war uns eine Verknüpfung der Building Radar Plattform mit unserem CRM Programm besonders wichtig. Alle Informationen über potentielle Projekte sind nun in einem Tool enthalten. Der erste Schritt wird von unseren Assistenten gemacht. Jeden Tag werden die Projekte und Ausschreibungen der „Building Radar Plattform“ überprüft und als „Nicht interessant“ oder „Interessant“ gekennzeichnet. Jede Woche wird dann eine Datei mit allen „interessanten“ Projekten und Ausschreibungen in den Opportunity-Bereich unseres CRM Programms hochgeladen. Von dort aus kann das gesamte Vertriebsteam auf alle erforderlichen Informationen zugreifen. Dieses Vorgehen spart uns viel Zeit. Informationen wie Kontaktdaten und beteiligte Architekten und Planer sind bereits vorhanden. Außerdem verfolgen wir Projekte die noch nicht vergeben sind – diese Projekte werden das Geschäft von morgen!“